Póliza de Falta de Presencia del Usuario
Imperial County Transportation Commission (ICTC) ofrece una respuesta a la demanda de servicio de transporte de no-emergencia para tener acceso a facilidades medicas en el área de San Diego, de puntos de partida en el Valle Imperial. La respuesta a la demanda de servicio es llamada IVT MedTrans. El servicio de respuesta demandado es un servicio de transporte público basado en una solicitud de transporte donde el vehículo no sigue una ruta fija. La meta del IVT MedTrans es proveer opciones de movilidad para los transeúntes dependientes y personas desabilitadas para servicios y cuidados médicos no disponibles en el Valle Imperial.
Imperial County Transportation Commision (ICTC) que se encarga del programa IVT MedTrans, ha desarrollado la siguiente póliza y proceso administrativo para responder a la falta de presencia o cancelaciones.
Definiciones
Falta de Presencia
La "Falta de Presencia" debe ser reconocida como un pasajero que no esta presente y no aborda el vehículo al momento de su transporte programado dentro de los "5 minutos de espera" estandarizados. El camión es requerido de esperar hasta 5 minutos por un individuo una vez que ha llegado a la parada programada. Si el pasajero llama para cancelar dentro de un lapso de 30 minutos de su hora programada será considerado como "falta de presencia".
*transporte programado incluyen los tiempos en el condado de Imperial y San Diego.
Procedimiento de falta de presencia en el condado de San Diego
Durante los 5 minutos de tiempo de espera, el despachador de IVT MedTrans intentará ponerse en contacto con el pasajero si no están presentes en el lugar de recogida, no menos de dos veces. Una vez que el pasajero ha sido confirmado como falta de presencia, el autobús continuará con su ruta programada y el viaje de vuelta para el pasajero(s) podrá ser perdido.
Cancelación Tarde
Viajes de la mañana a San Diego: Una "Cancelación Tarde" debe ser reconocida como un pasajero que no cancela su cita antes de las 6:00 p.m. del día anterior a la cita programada.
Viajes de la tarde de San Diego: Una "Cancelación Tarde" debe ser reconocida como un pasajero que no cancela su cita por lo menos una (1) horas antes de la cita programada.
Póliza
Individuos con cancelaciones por Falta de Presencia/Tarde serán sancionados o suspendidos del servicio de acuerdo a las siguientes guías. Debido a que el servicio proveído por IVT MedTrans es muy importante para muchas personas nosotros debemos tener una póliza de suspensión para asegurar que el recurso de ese viaje este disponible para todas las personas.
CUALQUIER pasajero que tenga tres (3) o mas falta de presencia sin excusa o un 10% de falta de presencia de sus viajes programados (cualquiera que sea mayor) dentro de un mes será suspendido de usar estos servicios por un mes (30 días).
Cualquier pasajero que tenga una falta de presencia puede contactar a la administración de IVT Med-Trans con el fin de remover la falta de presencia debido a circunstancias las cuales estuvieron fuera del control del pasajero.
Primer Incidente: Si un individuo tiene una falta de presencia, el personal de IVT MedTrans deberá contactar al individuo por teléfono para determinar cual fue la razón por la cual el viaje se perdió y documentar la situación, y el periodo de 30 días se inicia.
Segundo Incidente: Si un individuo tiene una segunda falta de presencia /cancelación tarde dentro de los primeros treinta (30) días operacionales de la primera falta de presencia, ICTC deberá enviar una carta al individuo notificándole que la segunda cancelación, falta de presencia/tardanza ha sido documentada y que la tercera cancelación, falta de presencia/tardanza dentro de treinta (30) días operacionales del primer incidente resultara en la suspensión del servicio de transporte por treinta (30) días.
Tercer Incidente: Si un individuo tiene una tercera falta de presencia/tardanza o cancelación dentro de treinta (30) días del primer incidente, el individuo será suspendido por treinta (30) días. Una carta será enviada por el ICTC detallando las fechas durante las cuales el servicio será suspendido y cuando será restablecido.
Cuarto Incidente: Si un individuo tiene un cuarto falta de presencia/tardanza o cancelación dentro de 30 días de la fecha en la cual el transporte suspendido fue restablecido, una carta se enviara de parte de ICTC y el servicio será suspendido por un periodo de seis (6) meses. El sexto mes será efectivo a partir de la fecha que diga la carta.
Quinto Incidente: En el evento de una quinta falta de presencia/tardanza o cancelación dentro de 30 días de la fecha en la cual se restableció el servicio de transporte suspendido, una carta se enviara de parte de ICTC y el individuo será suspendido por 1 año (12 meses) del servicio de transporte.
Procedimiento
Durante la suspensión del Servicio de IVT MedTrans, ICTC debe tomar los siguientes pasos:
Notificar al individuo por escrito de que ICTC esta suspendiendo el servicio.
La suspensión citara específicamente las bases de la suspensión propuesta y establecerá la sanción propuesta.
Dar notificación escrita y guías y póliza de IVT MedTrans Falta de Presencia y Tardanza / Cancelación así como el Proceso de Apelación.
IVT MedTrans
792 E. Ross Rd.
El Centro, Ca. 92243
760-337-1766
Imperial County Transportation Commission
1405 N. Imperial Ave. Suite 1
El Centro Ca. 92243
760-592-4494